啟動(dòng)系列人事調(diào)整
現(xiàn)年51歲的唐·湯普森已經(jīng)在麥當(dāng)勞工作了整整25年，此番卸任，他同時(shí)放棄了董事會(huì)的席位。此次接棒唐·湯普森的史史蒂夫·伊斯特布魯克曾領(lǐng)導(dǎo)著麥當(dāng)勞拓展全球市場(chǎng)，推動(dòng)菜單創(chuàng)新，并且為其數(shù)字業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
隨著主帥的調(diào)整，麥當(dāng)勞同時(shí)啟動(dòng)了系列人事調(diào)整。其中公司高級(jí)執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官Pete Bensen被任命為新創(chuàng)立的首席行政官�，F(xiàn)任高級(jí)副總裁KevinOzan將接替PeteBensen。與此同時(shí)，麥當(dāng)勞此番還從Google挖角，Google美洲總裁MargoGeorgiadis被任命為麥當(dāng)勞的董事會(huì)成員。
新CEO的擔(dān)子
此番換帥之后，史蒂夫·伊斯特布魯克身上的擔(dān)子并不輕。在唐·湯普森就任CE O的兩年多時(shí)間里，麥當(dāng)勞業(yè)績(jī)壓力較大，面臨近三年來最嚴(yán)重業(yè)績(jī)下滑困境。上周，麥當(dāng)勞公布的2014年四季度財(cái)報(bào)顯示，麥當(dāng)勞四季度營(yíng)收為65.7億美元，同比下滑7%，而凈利潤(rùn)更大幅下滑21%至10.98億美元。麥當(dāng)勞的營(yíng)收已連續(xù)五個(gè)季度出現(xiàn)下滑。其中第一大市場(chǎng)美國(guó)市場(chǎng)，客流量下降4.1%;凈利潤(rùn)11億美元，同比下降21%;而包括麥當(dāng)勞第二、第三大市場(chǎng)在內(nèi)的亞太區(qū)、中東和非洲地區(qū)同店銷售下滑4.8%，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)下滑44%，部分是由于受供應(yīng)商問題的影響。
在公布完第四季度業(yè)績(jī)之后的分析師會(huì)議中，唐·湯普森直指，2014年是艱難的一年，但也是麥當(dāng)勞建設(shè)的一年。
史蒂夫·伊斯特布魯克上任后頭等大事就是如何刺激麥當(dāng)勞現(xiàn)時(shí)比較低迷的業(yè)績(jī)。在公布完四季度業(yè)績(jī)后的分析師會(huì)議上，唐·湯普森指出，麥當(dāng)勞的復(fù)蘇行動(dòng)包括通過革新戰(zhàn)略計(jì)劃，重新把焦點(diǎn)放在消費(fèi)者身上。并公布了四大增長(zhǎng)優(yōu)先戰(zhàn)略。
其一為在現(xiàn)有菜單以外，麥當(dāng)勞重申自己在漢堡的領(lǐng)導(dǎo)地位，同時(shí)也會(huì)讓顧客有更個(gè)性化的選擇。將在地方層面進(jìn)一步強(qiáng)化菜單的選擇，以反映不同地區(qū)的口味偏好。
其二則是在消費(fèi)者服務(wù)模式上為消費(fèi)者創(chuàng)造更多值得記憶的體驗(yàn)和提供空前的便利性。比如會(huì)實(shí)施“多訂餐點(diǎn)策略”，消費(fèi)者可以在餐臺(tái)下單、移動(dòng)端下單和支付等。其三，麥當(dāng)勞也在鞏固價(jià)值定位，從戰(zhàn)略上評(píng)估菜單上入門級(jí)、核心級(jí)和高端級(jí)的產(chǎn)品定價(jià)關(guān)系。
第四點(diǎn)則是鼓勵(lì)消費(fèi)者參與。比如在美國(guó)、加拿大和澳大利亞，麥當(dāng)勞推出了“我們的食物、你們的問題”這樣的活動(dòng)。
對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)2015年的策略，雖然麥當(dāng)勞中國(guó)方面并未透露具體的細(xì)節(jié)，但從其近日的系列舉動(dòng)來看，絲絲細(xì)微的變化也在發(fā)酵中。
南都記者了解到，從本月14日開始，麥當(dāng)勞推出中國(guó)新年系列，一口氣推出了多達(dá)11款產(chǎn)品�！�2015年麥當(dāng)勞希望與中國(guó)消費(fèi)者一起重新發(fā)現(xiàn)新年的意義。”麥當(dāng)勞方面表示。其甚至在去年“讓我們好在一起”的新品牌主張下，針對(duì)新年提出“你就是我的新年”的口號(hào)以迎合消費(fèi)者的需求。